Preguntas Frecuentes

Lo más consultado por nuestros Clientes

Envío y Devoluciones

¿Cuales son los Plazos y Tipos de Envío?

Koala Vapor tramita y envía todos los pedidos realizados antes de las 00:00 horas del día anterior.

Envío Normal: La entrega del envío se realiza en un plazo de 2 días a partir del día de tramitación.

Envío Exprés: La entrega del envío se realiza antes de las 19:30 horas del día siguiente a la tramitación del Envío.

*Las entregas y plazos solo se aplican de Lunes a Viernes

Ejemplo de Envío

Realizas un pedido el Martes a cualquier hora y nosotros lo tramitamos el Miércoles:

– Con Envío Normal la entrega del envío se realiza entre el Jueves y el Viernes.
– Con Envío Exprés la entrega del envío se realiza antes de las 19:30 horas del Jueves.

Realizas un pedido el Viernes a cualquier hora y nosotros lo tramitamos el Lunes:

– Con Envío Normal la entrega del envío se realiza entre el Martes y el Miércoles.
– Con Envío Exprés la entrega del envío se realiza antes de las 19:30 horas del Martes.

¿Cuánto cuestan los envíos a Península y Portugal?

Para España Peninsular y Portugal (excluyendo Ceuta, Melilla, Gibraltar, Madeira y Azores) los gastos de envío son de 2,90 € IVA incluido para pedidos inferiores a 39 €. A partir de 39 € Koala Vapor realiza Envío Gratis a sus clientes.

Para los Envíos Exprés el coste es de 5,90 € IVA incluido.

¿Cuánto cuestan los envíos a Baleares?

Para todas las islas Baleares (mayor y menores) los gastos de envío son de 7,90 € IVA incluido para pedidos inferiores a 89 €. A partir de 89 € Koala Vapor realiza Envío Gratis a sus clientes.

Para los Envíos Exprés el coste es de 24,90 € IVA incluido.

Dudas más Frecuentes

¿Cuándo llega mi pedido con Envío Gratis?

Depende el volumen de pedidos que tengamos cuando realizas tu compra, puede que consideremos tu pedido como Envío Normal o Exprés. En cualquier caso, considera siempre tu pedido como un Envío Normal atendiendo a las características y plazos detallados anteriormente, es decir, entrega en 2 días desde su tramitación.

¿Puedo conocer el estado de mi pedido?

Por supuesto, si quieres una información general puedes acceder a nuestra web en la sección Seguimiento de Pedido e introducir el número de pedido (es el número que viene después de la almohadilla que te enviamos por email, Ej: #17652).

Adicionalmente nuestra empresa de transportes te remitirá un email con los datos actualizados de tu pedido y un seguimiento “En Vivo" de la localización del mismo.

¿Puedo devolver mi pedido o parte del mismo?

Si el contenido del pedido es el correcto y sin defectos, te ofrecemos dos opciones:

1º Deberás remitirnos el pedido por tu cuenta a nuestra sede en Madrid. Puedes ponerte en Contacto con Atención al Cliente para gestionar la devolución.

2º Ponemos a tu disposición nuestro servicio de transporte para realizar la recogida en tu domicilio con un coste IVA incluido de 4,10 € para Península y 14,90 € para Baleares. 

¿Puedo devolver mi pedido si es incorrecto o tiene algún defecto?

Por supuesto que sí. Si los artículos que has recibido no son los que pediste o tienen algún defecto, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente eligiendo una de estas opciones:

1º Te lo recogemos de forma gratuita y te enviamos gratis de nuevo el producto.

2º Te lo recogemos de forma gratuita y de devolvemos el importe íntegro tanto de tu pedido como de los gastos de envío.

¿Hay algún producto que no puedo devolver?

Si, por seguridad e higiene los siguientes artículos quedan excluidos de cualquier tipo de devolución:

Boquillas, Drips Tips, Atomizadores, Tanques y Líquidos.

Los Vapeadores y Baterías solo podrán ser devueltos si no han sido desprecintados.

Para más información puedes consultar nuestras Condiciones de Uso

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